Ubicación
Rinconada, Valparaíso, Chile.
Atención y consultas
Respondemos mensajes y correos durante el día, según disponibilidad.
Términos y condiciones
Última actualización: 25 de agosto, 2026
1. Identificación del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y las compras realizadas a través de la tienda online de:
Razón social: TeAiyudo SpA
RUT: 77.768.665-8
Domicilio: Rinconada, Región de Valparaíso, Chile
Correo electrónico: contacto@teaiyudo.com
En adelante, «TeAiyudo», «la Empresa», «nosotros» o «el proveedor».
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan:
- el acceso y utilización de la tienda;
- la adquisición de productos;
- las condiciones de venta;
- el uso de productos digitales;
- la adquisición de productos físicos;
- productos personalizados;
- pagos;
- entregas y despachos;
- cambios, devoluciones y retracto;
- garantías;
- propiedad intelectual;
- demás condiciones relacionadas con las operaciones realizadas a través del sitio.
Estos Términos se aplican a las compras realizadas directamente a través de TeAiyudo.
Cuando una operación esté sujeta a una legislación de protección al consumidor que resulte imperativamente aplicable, estas condiciones se interpretarán de manera compatible con dicha legislación.
3. Aceptación de los Términos
Antes de completar una compra, el consumidor deberá tener acceso claro, comprensible e inequívoco a estos Términos y a las condiciones aplicables a la operación.
La aceptación se realizará mediante el mecanismo habilitado en el proceso de compra.
La sola navegación por el sitio no constituye aceptación de una obligación de compra.
Las condiciones generales deben estar disponibles antes de la contratación y el consumidor debe poder acceder a ellas y conservarlas.
4. Información de los productos
Cada producto contará, según corresponda, con información relativa a:
- nombre;
- descripción;
- características;
- contenido;
- formato;
- dimensiones;
- materiales;
- cantidad;
- precio;
- modalidad de entrega;
- condiciones de uso;
- licencia, cuando se trate de productos digitales;
- condiciones particulares relevantes.
La información específica publicada en la ficha del producto forma parte de las condiciones de la operación.
Las imágenes utilizadas para representar productos tienen carácter ilustrativo cuando así se indique. Las características objetivas informadas en la ficha del producto prevalecerán sobre representaciones meramente visuales.
5. Tipos de productos
TeAiyudo comercializa principalmente:
a) Productos digitales
Archivos descargables destinados, según su licencia, a la producción física.
b) Productos físicos
Productos fabricados, impresos, ensamblados o preparados por TeAiyudo.
c) Productos personalizados
Productos físicos elaborados o modificados de acuerdo con especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente.
Las condiciones aplicables pueden variar según el tipo de producto.
6. Productos digitales
Los productos digitales son archivos entregados mediante descarga electrónica.
La naturaleza, formato, contenido y características de cada producto serán informados en su respectiva ficha.
La compra de un archivo digital no implica la transferencia de la propiedad intelectual sobre el diseño, ilustración, composición, archivo o contenido.
El comprador adquiere únicamente una licencia de uso en los términos establecidos en estos Términos y en la ficha del producto.
7. Licencia de productos digitales
Salvo que la ficha del producto indique condiciones diferentes o una licencia específica, la compra concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar el archivo exclusivamente en la producción de bienes físicos.
El uso autorizado puede comprender:
- producción para uso personal;
- producción de artículos físicos destinados a comercialización;
- impresión;
- sublimación;
- corte;
- fabricación;
- incorporación del diseño en productos físicos terminados.
El alcance concreto podrá estar limitado por las condiciones indicadas en la ficha del producto.
8. Usos prohibidos de los productos digitales
Queda prohibido, salvo autorización expresa y escrita de TeAiyudo:
- Revender el archivo digital.
- Compartirlo con terceros.
- Regalarlo o transferirlo a otra persona.
- Redistribuirlo gratuitamente.
- Subirlo a Google Drive, Dropbox, OneDrive, servidores, bibliotecas digitales u otros sistemas para permitir su acceso a terceros.
- Incorporarlo a packs o colecciones digitales de terceros.
- Ofrecerlo como descarga gratuita.
- Comercializarlo como archivo digital individual o conjunto.
- Convertirlo a otro formato con el propósito de vender, distribuir o compartir el archivo digital.
- Modificarlo para crear un nuevo archivo digital destinado a distribución o comercialización.
- Incorporarlo a plantillas, recursos o productos digitales destinados a terceros cuando ello permita extraer o reutilizar el diseño.
- Crear una biblioteca, plataforma, catálogo o servicio de descarga utilizando los archivos.
- Transferir la licencia a otra persona o empresa.
- Utilizar el archivo de cualquier otra forma que permita a terceros obtener o extraer el recurso digital original.
La autorización para producir bienes físicos no constituye autorización para redistribuir el recurso digital.
9. Descarga de productos digitales
Cuando el producto sea elegible para descarga automática:
- la descarga estará disponible una vez confirmado el pago;
- el comprador dispondrá de un máximo de 3 descargas;
- el enlace de descarga permanecerá disponible durante 7 días, salvo que la ficha del producto indique expresamente otra condición.
En pagos mediante transferencia bancaria o depósito, la descarga se habilitará una vez que TeAiyudo haya confirmado el pago.
En los medios de pago con confirmación automática, la descarga podrá habilitarse automáticamente una vez aprobada la transacción.
10. Pérdida del enlace de descarga
Si el comprador pierde el enlace o tiene dificultades para acceder al archivo, podrá solicitar asistencia escribiendo a:
La solicitud deberá realizarse dentro del período de disponibilidad del enlace, cuando sea técnicamente posible.
TeAiyudo podrá verificar previamente la existencia y estado del pedido antes de proporcionar asistencia.
11. Productos físicos
Los productos físicos serán entregados de acuerdo con las características indicadas en su respectiva ficha.
Cuando corresponda, podrán existir pequeñas diferencias propias de:
- procesos de fabricación;
- impresión;
- materiales;
- pantallas y dispositivos;
- variaciones normales de color;
- disponibilidad de materiales.
Estas diferencias no afectarán las características esenciales informadas del producto.
12. Productos modificados o fabricados con componentes de terceros
TeAiyudo podrá utilizar componentes o productos adquiridos a terceros para elaborar determinados productos.
Por ejemplo, prendas textiles adquiridas a proveedores externos que posteriormente sean intervenidas, impresas o personalizadas por TeAiyudo.
La responsabilidad de TeAiyudo se determinará respecto del producto ofrecido y de las obligaciones que legalmente correspondan al proveedor.
13. Productos 3D
Los productos fabricados mediante impresión 3D podrán incorporar:
- diseños propios;
- diseños licenciados;
- componentes o modelos procedentes de terceros cuando TeAiyudo cuente con autorización para utilizarlos.
Cuando corresponda, las condiciones particulares de uso del diseño o producto serán informadas en su ficha.
14. Productos personalizados
Los productos personalizados pueden ser fabricados o modificados conforme a las especificaciones proporcionadas o aprobadas por el comprador.
Antes de iniciar la fabricación, TeAiyudo podrá solicitar confirmación de:
- nombre;
- texto;
- imagen;
- diseño;
- color;
- medidas;
- cantidad;
- otros datos necesarios.
El comprador será responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta.
Una vez iniciada la fabricación personalizada, la cancelación, modificación o devolución estará sujeta a las normas legales aplicables y a la naturaleza específica del producto.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por esta cláusula.
15. Precios
Los precios publicados corresponden al precio final informado para el producto y, en Chile, incluyen el IVA cuando corresponda.
Los costos adicionales que puedan existir, tales como despacho, transporte u otros cargos asociados, serán informados antes de completar la compra cuando corresponda.
La normativa chilena exige que el consumidor pueda conocer el costo total de la operación antes de contratar.
16. Monedas
TeAiyudo podrá mostrar precios en distintas monedas cuando la configuración de la tienda lo permita.
La moneda utilizada para la liquidación efectiva de una operación dependerá del método de pago y de las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Cuando exista conversión de moneda, esta podrá ser realizada por TeAiyudo, por el proveedor de pago o por la entidad financiera correspondiente.
Los tipos de cambio aplicables pueden variar.
TeAiyudo podrá incorporar o retirar monedas disponibles sin que ello implique modificar las condiciones de operaciones ya perfeccionadas.
17. Medios de pago
TeAiyudo podrá habilitar distintos medios de pago, incluyendo:
- Mercado Pago;
- Webpay;
- PayPal;
- transferencia bancaria;
- depósito;
- otros medios de pago que sean incorporados posteriormente.
La disponibilidad de cada medio dependerá de la configuración vigente de la tienda y de las condiciones del proveedor de pago.
Los servicios de pago pueden estar sujetos a términos y políticas propios de sus respectivos operadores.
18. Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso de compra, TeAiyudo enviará una confirmación electrónica al medio de contacto proporcionado por el consumidor.
La confirmación podrá incluir información como:
- número de pedido;
- productos adquiridos;
- precio;
- impuestos;
- gastos adicionales, cuando correspondan;
- método de pago;
- información de entrega;
- condiciones relevantes de la operación.
La confirmación de la contratación se realizará de conformidad con la legislación aplicable. En Chile, el proveedor debe enviar confirmación escrita de los contratos celebrados electrónicamente.
19. Errores en la información del pedido
El comprador deberá revisar la información ingresada antes de finalizar la compra.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá comunicarse lo antes posible con:
TeAiyudo hará esfuerzos razonables para corregir el error cuando el estado del pedido lo permita.
Cuando un error sea atribuible a TeAiyudo, se aplicarán las soluciones y derechos establecidos por la legislación correspondiente.
20. Despachos nacionales
TeAiyudo podrá utilizar empresas de transporte y servicios de entrega, incluyendo inicialmente:
- Blue Express;
- Starken;
- otros operadores que sean incorporados posteriormente.
Las modalidades, costos y plazos disponibles se informarán durante el proceso de compra o en la ficha correspondiente.
Los plazos de terceros transportistas pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control directo de TeAiyudo.
Esto no limita las obligaciones legales que correspondan al proveedor respecto de la entrega.
21. Entregas locales
TeAiyudo podrá ofrecer modalidades de entrega local en determinadas zonas de la Región de Valparaíso.
La disponibilidad, cobertura, tarifa y condiciones serán informadas al momento de la compra.
Las zonas y tarifas pueden modificarse para futuras operaciones.
22. Envíos internacionales
TeAiyudo podrá habilitar progresivamente envíos internacionales.
La disponibilidad dependerá de:
- país de destino;
- producto;
- operador logístico;
- restricciones de transporte;
- legislación aplicable;
- disponibilidad de medios de pago;
- restricciones de importación.
La disponibilidad de un país en la tienda no significa necesariamente que todos los productos puedan ser enviados a dicho destino.
23. Impuestos, aranceles y cargos de importación
Cuando un pedido sea enviado fuera de Chile, el país de destino podrá aplicar:
- impuestos;
- aranceles;
- derechos de importación;
- tasas;
- cargos aduaneros;
- costos de gestión;
- otros cargos asociados a la importación.
Salvo que TeAiyudo indique expresamente lo contrario durante la compra, estos costos serán de cargo del comprador cuando legalmente corresponda.
El comprador será responsable de proporcionar información correcta para la importación y entrega.
TeAiyudo no puede garantizar que un producto pueda ser importado legalmente en todos los países.
Esta cláusula se aplicará sin perjuicio de las obligaciones que las leyes imperativas del país de destino puedan imponer a TeAiyudo.
24. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
TeAiyudo informará antes de la compra, de forma clara y destacada, si el derecho de retracto está excluido en aquellos casos en que la legislación permita dicha exclusión.
El Reglamento chileno exige que la existencia del retracto, o su exclusión cuando proceda, sea informada antes de la celebración del contrato y del pago.
Productos físicos
En los productos físicos, el retracto se aplicará conforme a las reglas legales vigentes y sus excepciones.
Entre las excepciones legales pueden encontrarse, bajo las condiciones establecidas por la normativa, determinados bienes que no puedan ser devueltos por su naturaleza, que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y determinados bienes de uso personal.
Productos personalizados
Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones del consumidor, se aplicarán las reglas legales específicas relativas al retracto y sus eventuales exclusiones.
Productos digitales
El tratamiento de los productos digitales descargables se realizará conforme a la legislación aplicable a bienes/servicios digitales y a las condiciones informadas antes de la contratación.
No se entenderá que la simple descarga elimina por sí misma derechos legales que sean irrenunciables.
25. Procedimiento para ejercer retracto
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor podrá solicitarlo utilizando un medio equivalente al empleado para realizar la contratación o mediante:
La solicitud deberá identificar suficientemente:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- producto;
- fecha de compra;
- información necesaria para gestionar la solicitud.
TeAiyudo procesará la solicitud conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
26. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones se regirán por:
- los derechos legales del consumidor;
- las condiciones particulares informadas para el producto;
- estas condiciones generales.
TeAiyudo no utilizará una política comercial para eliminar, restringir o sustituir derechos legales irrenunciables.
Los productos digitales, productos personalizados y productos físicos pueden estar sujetos a reglas diferentes debido a su naturaleza.
27. Garantía legal
Los consumidores tendrán los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La existencia de una garantía comercial adicional, cuando sea ofrecida, será informada expresamente junto con sus condiciones.
TeAiyudo no limita mediante estos Términos los derechos de garantía que la legislación otorgue obligatoriamente al consumidor.
28. Propiedad intelectual
Todos los contenidos originales de TeAiyudo, incluyendo cuando corresponda:
- diseños;
- ilustraciones;
- fotografías;
- textos;
- gráficos;
- logotipos;
- identidad visual;
- archivos digitales;
- elementos audiovisuales;
- material editorial;
- composición y presentación del sitio,
se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
La compra de un producto no implica la transferencia de los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos.
En el caso de productos digitales, únicamente se concede la licencia de uso expresamente establecida.
29. Contenido de terceros
Algunos productos o componentes pueden incorporar elementos adquiridos, licenciados o utilizados legítimamente por TeAiyudo provenientes de terceros.
Los derechos sobre dichos elementos permanecerán sujetos a las condiciones de sus respectivos titulares.
TeAiyudo no concede derechos superiores a los que legalmente posee o está autorizada a conceder.
30. Reseñas
Cuando el sitio permita publicar reseñas, el usuario será responsable de que el contenido aportado sea veraz y no infrinja derechos de terceros.
No se permitirá publicar:
- contenido ilegal;
- spam;
- publicidad no autorizada;
- información personal de terceros;
- contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual;
- contenido destinado a engañar;
- contenido manifiestamente ofensivo o abusivo.
TeAiyudo podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones o la legislación aplicable.
Las opiniones publicadas representan a sus respectivos autores y no necesariamente las opiniones de TeAiyudo.
31. Uso indebido del sitio
El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:
- cometer actividades ilícitas;
- intentar acceder sin autorización a sistemas;
- introducir código malicioso;
- interferir con el funcionamiento del sitio;
- obtener archivos mediante mecanismos no autorizados;
- vulnerar sistemas de seguridad;
- extraer masivamente contenido;
- utilizar los recursos digitales infringiendo las licencias correspondientes.
TeAiyudo podrá adoptar las medidas técnicas y legales disponibles frente a usos indebidos.
32. Disponibilidad del sitio
TeAiyudo procurará mantener disponible el sitio y sus funcionalidades.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones debido a:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- fallos técnicos;
- problemas de proveedores;
- problemas de conectividad;
- incidentes de seguridad;
- circunstancias externas.
Estas situaciones no afectarán los derechos legales que correspondan al consumidor respecto de operaciones ya contratadas.
33. Fuerza mayor
TeAiyudo no será responsable por incumplimientos directamente derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esto puede incluir determinados eventos naturales, interrupciones generales de servicios, conflictos, restricciones gubernamentales, fallas generalizadas de infraestructura o acontecimientos similares.
Esta cláusula no excluye obligaciones legales que no puedan ser limitadas.
34. Modificaciones de estos Términos
TeAiyudo podrá modificar estos Términos para reflejar:
- cambios legales;
- cambios regulatorios;
- nuevos productos;
- nuevos servicios;
- modificaciones de la tienda;
- nuevos medios de pago;
- cambios tecnológicos;
- cambios en las operaciones comerciales.
La versión vigente estará disponible en esta página con su correspondiente fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los contratos ya perfeccionados, salvo cuando la legislación permita o exija otra cosa.
35. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por la legislación chilena en aquello que resulte aplicable.
Cuando el consumidor se encuentre en otro país, se respetarán las disposiciones imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables conforme a la legislación correspondiente.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir derechos que legalmente no puedan ser renunciados o limitados.
36. Resolución de consultas y controversias
TeAiyudo procurará resolver directamente con el consumidor cualquier consulta, reclamo o controversia relacionada con una operación.
El consumidor podrá comunicarse mediante:
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a recurrir a las autoridades, organismos o tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
37. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, productos, pedidos, entregas o estas condiciones:
Razón social: TeAiyudo SpA
Domicilio: Rinconada, Región de Valparaíso, Chile
Última actualización: 25 de agosto, 2026